Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 09 de junio de 2025

En Gorilla Concept Store, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los siguientes términos y condiciones:

Plazo de devolución

Tienes 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones si el producto:

  • Está sin usar, sin daños y en su estado original.
  • Incluye el embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • Se acompaña del comprobante de compra o número de pedido.

Artículos no reembolsables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos de higiene personal (por ejemplo: filtros, pipas).
  • Productos usados, manipulados o en mal estado por mal uso del cliente.

Envíos internacionales fuera de la Unión Europea

No se aceptan devoluciones ni se emiten reembolsos para pedidos enviados fuera de la Unión Europea.
Debido a las restricciones aduaneras, costes logísticos y complejidad del proceso, todas las ventas internacionales fuera de la UE son finales y no reembolsables.

Proceso de devolución (solo válido dentro de la UE)

  1. Envíanos un correo a contacto@gorillaconceptstore.com dentro del plazo de 15 días.

  2. Indica el número de pedido y motivo de la devolución.

  3. Te responderemos con las instrucciones y número de autorización.

  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso si corresponde.

Reembolsos

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.
  • Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de error de nuestra parte o producto defectuoso.

Gastos de devolución

  • El cliente asumirá los gastos de devolución, salvo en caso de error de Gorilla Concept Store o producto defectuoso.
  • Aconsejamos conservar el embalaje original para evitar costes adicionales o daños en tránsito.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en: